資料圖：民眾在商場購物。中新社記者張斌攝
一些實體商場只有在商品存在質量問題時才可以退貨，有消費者吐槽——
“在實體店退個貨咋比網店還費勁？”
國家工商總局：將推進線下無理由退貨工作；有關專家：讓無理由退貨提升線下實體店競爭力
本報訊(記者楊召奎)近日，遼寧鞍山的張女士在當地一家商場花180元買一件羊毛衫，當晚回家后就后悔了。由于吊牌還沒拆，第二天就去找商家退貨。沒想到店員告訴她，該店售出的商品如無質量問題，只換不退。“現在不都是七天無理由退貨嗎？我在網上買東西都可以退，在實體店退個貨咋比網店還費勁？”張女士說。
《工人日報》記者近日走訪發現，在北京，對于沒有質量問題的商品，實體商家的態度并不一致：有的商家表示，如不影響二次銷售，可以退貨；有的商家則表示，只能換不能退；還有的商家表示，沒有質量問題，不退不換。
如今，網購“七日無理由退貨”被越來越多的消費者所熟知。那么，實體店是否也適用七日無理由退貨呢？
中國消法研究會副秘書長陳音江對《工人日報》記者表示，“七日無理由退貨”目前確實只適用于網絡、電視等遠程購物，實體店的售后服務執行的是‘國家三包規定’，即產品自售出之日起七日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。”
“遠程購物的話，主要考慮的是賣家和買家雙方信息和地位明顯的不對等，買家主要是根據賣家提供的文字、圖片、視頻等宣傳資料來判斷是否購買，因此很可能買到的東西和賣家宣傳的不符。基于這一情況，才有網購七日無理由退貨的規定。”陳音江說。
盡管法律沒有規定實體店也必須“七天無理由退貨”，但不少消費者表示，現在線上線下競爭激烈，實體商場的優勢就在購物體驗上，現在反而退換貨條件比網購更苛刻，這一優勢也打了折扣。
這一問題也引發了國家有關部門的重視。國家工商總局有關負責人去年12月29日在全國工商和市場監管工作會議上表示，2018年全國工商和市場監管部門將繼續加強消費維權，在監督經營者全面落實網購七日無理由退貨制度的同時，推進線下無理由退貨工作。
對此，中國人民大學法學院教授劉俊海對記者表示，要推進線下無理由退貨，需完善相關法律法規，用法律形式建立起線上線下同等的無理由退貨制度和待遇，讓線下實體店無理由退貨有法可依，讓無理由退貨服務提升線下實體店競爭力。
“能不能提供好的退貨服務是實體店競爭力的表現，無理由退貨能倒逼商家專注產品開發、提升產品質量，提高產品服務性價比，從而改善整體消費體驗，助力實體經濟發展。”劉俊海說。
不過，陳音江也提醒，在線上線下無理由退貨全面推行之時，也要注意平衡商家與消費者的權益，制定細則來規范退換貨行為，不能放縱濫用無理由退換貨，令商家合法權益受損，擾亂市場秩序。
